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重慶市大足區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

關(guān)于政協(xié)重慶市大足區(qū)第三屆委員會(huì)第四次

會(huì)議第264號(hào)提案的答復(fù)函

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王琴委員：

您在區(qū)政協(xié)第三屆四次會(huì)議上提出的《關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理的建議》（第264號(hào)）已收悉，經(jīng)研究辦理，現(xiàn)函復(fù)如下：

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，城市面貌日新月異，能否保持城市繁榮發(fā)展，物業(yè)管理尤為重要，良好的物業(yè)管理能夠提升城市品位和人居環(huán)境，推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展起到重要作用。加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)監(jiān)管力度，細(xì)化管理制度，切實(shí)保護(hù)小區(qū)人民利益,對(duì)于建設(shè)富裕文明和諧美麗新大足至關(guān)重要。

一、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)行政管理部門的協(xié)調(diào)配合

建委、城市管理、市場(chǎng)監(jiān)督、發(fā)改委、公安等作為物業(yè)企業(yè)行政管理部門，要依法履行管理職能，指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，鎮(zhèn)街、社區(qū)監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)及規(guī)范開展相關(guān)工作。

二、加強(qiáng)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)自身建設(shè)

區(qū)住房城鄉(xiāng)建委會(huì)定期開展物業(yè)行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，物業(yè)協(xié)會(huì)也定期組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《民法典》、《物權(quán)法》、《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)規(guī)則（試行）》、《重慶市物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和社區(qū)管理理論，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的掌握運(yùn)用能力，認(rèn)真履行職責(zé)，開拓工作思路，嚴(yán)格依法辦事。

三、完善物業(yè)管理法律、法規(guī)

目前我區(qū)現(xiàn)有的物業(yè)管理法規(guī)政策不夠完善，涵蓋物業(yè)管理的內(nèi)容不全面，實(shí)踐性較差，可操作性不強(qiáng)，我委將根據(jù)市相關(guān)法律法規(guī)和文件，盡快出臺(tái)規(guī)范物業(yè)行業(yè)的相關(guān)文件，以促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展。

四、強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理

（一）建立服務(wù)信息公開公示制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在街道指導(dǎo)監(jiān)督下，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域顯著位置設(shè)立物業(yè)服務(wù)信息監(jiān)督公示欄，如實(shí)公布并及時(shí)更新物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務(wù)投訴電話、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、電梯和消防等設(shè)施設(shè)備維保單位和聯(lián)系方式、車位車庫(kù)使用情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r、物業(yè)費(fèi)和業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益收支情況、電梯維護(hù)保養(yǎng)支出情況等信息，可同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)等方式告知業(yè)主公示內(nèi)容。目前大足區(qū)針對(duì)上述問題已開展了“三亮”活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展家政、養(yǎng)老等服務(wù)業(yè)務(wù)也應(yīng)對(duì)外公示，按雙方約定價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取公示收費(fèi)項(xiàng)目以外的費(fèi)用。健全違反公示制度的處罰措施，加大處罰力度，使物業(yè)服務(wù)更加公開透明。

（二）建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理制度。建立物業(yè)服務(wù)信用評(píng)價(jià)制度，制定統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和考核實(shí)施細(xì)則，建設(shè)信用信息管理平臺(tái)。根據(jù)合同履行、投訴處理、日常檢查和街道意見等情況，采集相關(guān)信用信息，實(shí)施信用綜合評(píng)價(jià)，依法依規(guī)公開企業(yè)信用記錄和評(píng)價(jià)結(jié)果。依據(jù)企業(yè)信用狀況，由城市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門授予信用星級(jí)標(biāo)識(shí)，實(shí)行信用分級(jí)分類監(jiān)管，強(qiáng)化信用信息在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、政府采購(gòu)等方面的應(yīng)用。

（三）優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記注冊(cè)信息部門共享，探索建立健全物業(yè)服務(wù)合同備案、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備案制度。完善物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)制度，加強(qiáng)招標(biāo)投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、評(píng)標(biāo)專家和招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)監(jiān)管。引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)通過公開招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門在征求街道意見的基礎(chǔ)上，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)紅黑名單制度，推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)嚴(yán)重違法違規(guī)、情節(jié)惡劣的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接責(zé)任人員，依法清出市場(chǎng)。

衷心感謝您對(duì)物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持。

此函復(fù)已經(jīng)葉小龍主任審簽。對(duì)以上答復(fù)您有什么意見，請(qǐng)?zhí)顚懺诨貓?zhí)上寄給我單位，以便進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。

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????????????????????????????????????????????????2025年4月21日